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云CRM和本地CRM,企业如何做选择?

发布时间:2019-05-28


客户是企业业务发展的决定性因素,所以,建立完善的客户信息库是企业的重点关注对象。选择合?#23454;腃RM系统,?#20113;?#19994;的管理是非常重要的。

 

目前市场?#31995;腃RM主要有两大类别:云CRM和本地CRM。客户在选择时,往往会无所适从,不知两者有何区别。其实, 不管是本地CRM系统,还是云CRM系统,他们都具有各不一样的优点和缺点。

 

明确企业运营需求

为了可以去顶适合企业的CRM系统是哪一种,企业决策者第一个要考虑的问题有:

1、企业是否拥有充足的IT支持力量来管理本地CRM?

2、企业在安全方面的需求有什么侧重点?是数据库可访问性?还是数据本身?

3、企业需要哪一种程度的定制化服务?

4、按人数收费方案是否更加有利企业?

5、企业是否需要把CRM与其他软件系统进行整合?

 

云CRM四大优势

对于企业而言基于云的CRM系统可能是最好的选择,但是前提是企业的规模相对较小。云CRM系统可以将成长型企业的运营效率大幅度的提升,与?#36865;?#26102;,?#37096;?#20197;使得员工每天的工作变得更加轻松。

 

1、高可访问性的数据库

将数据接入云?#36865;?#32476;,可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公?#19968;?#32773;部门需要共享信息的话,云?#36865;?#32476;可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时,依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

 

2、第三方服务供应商

外部服务供应商的介入,能有效将日常维护工作所带来的压力减轻。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管,同样他们还能够管理企业应用程序数据。

 

3、能源消耗

采用云CRM系统能帮助企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

 

4、成本效益

成本问题也许是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。

 

本地CRM五大特点

规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM,其中的原因有很多。如果一?#31227;?#19994;拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行,那么这?#31227;?#19994;就能利用本地CRM以更安全的方式来?#32439;?#35760;录客户和委托人?#21335;?#20851;信息。

 

1、高可控性的数据库

本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时,自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

 

2、更高的安全性

假如企业存储的信息是只给内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话,那么本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况,例如医疗机构,在处理那些比?#21414;?#24863;的病人数据时,就不应该外包给外部服务供应商。

 

3、数据实时更新

虽?#27426;?#20110;某些企业而言云计算CRM的自动化企业应用确实是非常实用的工具,但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

 

4、性价比可能更高

有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本,因此这?#21271;?#22320;CRM系统就显得更加划算了。若是企业数据库的日常访问量很大的话,那内部安装的系统可能会更省钱。

 

5、不?#36164;?#22806;部因素干扰

将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力,但同时也会使企业容?#36164;?#21040;与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效?#26723;?#26080;法访问数据库情况出现的几率。

 

合?#23454;腃RM已经成为业务系统不可或缺的一部分。所以,以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升,是每一?#31227;?#19994;都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么,有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。

 

对拥有服务器运维能力和身处特殊行业的大型企业和机构而言,有足够的技术实力和极大的数据安全需求,“本地CRM系统”是这类企业的优选?#27426;?#23545;于普通行业的企业或者中小型企业而言,“云CRM系统”在保证数据安全地基础上能够节约费用成本并且无需花费更多人力对服务器进行维护。

 

 

 

 


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